安信地板塑造让消费者满意的服务品牌

在家居生活越来越追求个性化的年代，完善贴心的服务显得越发重要，成为每一位消费者关注的话题。在地板行业中，服务的重要性早已成为消费者购买的最重要因素之一。众多知名的家居企业都在积极投入人力和资金，努力提升售后服务水平，作为中国地板行业的领导品牌的“安信地板”新推出两项服务升级计划受到业内外广泛关注。

在今年的315期间，某门户网站根据家居行业的服务情况进行了摸底调查，调查结果显示，在家居业七大门类中，仅有50%的品牌开通了400或800免费服务电话。其中在家居建材行业，也只有七成的地板和卫浴企业专设售后服务热线，瓷砖提供免费电话的企业还不到两成，橱柜和衣柜这两类定制家具类的免费服务热线也在五成以下。这还仅仅是免费电话一项的数据显示，在具体的服务条款上更是让人担忧。针对于此，安信地板提出了一项名为“无忧服务”升级的计划，从2月29日起，实木及实木复合实现5年质量保证服务的升级，强化地板也从行业的1年升级为2年。另外，更是推出了“1个月可无理由退货”的服务条款。一位家居行业的资深人士透露，提出该计划无疑会大大增加安信公司的成本，安信地板敢于率先提出这样的服务升级措施，从某种意义上透露出该企业未来战略升级的迹象，希望有更多的地板企业也能够将服务条款充实和升级。

在地板产品力图走出同质化困局的今天，安信地板拿出了适应当前消费者需求的“服务升级策略”，以期使得服务升级成为影响消费者购买决策的重要指标。针对将全新打造售后服务新高度，安信副总裁回晓炜表示：“安信将更广泛地听取来自消费者的建议，通过高效的决策支持机制和专业的客户服务人员，努力塑造让消费者满意的服务品牌，并用行动把我们的服务变成竞争优势。”

服务内容的精细化和服务方式的便捷化，服务快速反馈机制和服务落实原则，正在催生业内服务标准的一次整体提升。安信地板“延保”服务，一年变五年，不仅是时间的延长，更是信心的承诺，既是对消费者高度的责任感，让消费者使用得更加放心、安心，再无后顾之忧，也充分体现了安信地板优秀的服务品质以及对自身产品质量的非凡信心。正是建立在扎实服务体系之上的服务承诺和服务策略，安信力图通过不断打造出地板行业新的服务标准，为消费者带来切实的价值。

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