德尔汝继勇：中小企业危机下应先生存后发展

【主持人】：汝总您好，我是焦点家居网记者陈琳，非常感谢您接受我们的采访。首先我想了解一下今年我们德尔地板在经营管理和产品方面有些什么新理念和新作为？

　　【汝继勇】：你好！今年的大环境对于公司个体以及全行业来说，都是非常大的考验。许多企业希望借助这次展会获得未来的成长，在行业里继续生存发展下去，但是我们也看到这其中面临的诸多问题。譬如因为参展所要承担的人力物力支出给一些中小型企业带来的负担，但是如果因此放弃参展也确实会失去不少招商的机会。我这次过来，也和业内参展的领导者交流了一下，但发现他们在目标和资金方面存在挺大的问题，主要的一点就是目标不太清晰。譬如有一个老板说，我来的目的就是希望行业知道我没有关门，如果是出于这个目的，这显然是有点得不偿失了。因为首先参展可能增加他的负担，让他加速导致破产的情况出现。另外，我个人认为今年如果想在行业里继续生存并发展，更多地是需要内在企业的管理，包括人才，包括硬件和软件。

　　德尔在08年的时候制定了未来三年到五年的发展策略，这是非常重要的，这个规划和策略非常清晰，特别是今年我们对于硬件方面的改善：首先，我们在全国投了6000万的额度改造整个终端，把硬件抓上去。第二个就是产品的结构，全部用新产品，这是一个很大的方面。第三就是抓公司内部的人才，现在我们德尔整体团队从下到上包括高管都一起到长江商学院学习。

　　我们做企业是两个方面，一个是硬体，一个是软体。硬体包括基础设施，厂房、专卖店等等。硬体是很容易做到的，只要投入资金就可以。但硬体发挥的作用也是有限的，而软体却是无限的，软体就是人才，所以人才非常重要。包括导购员、售后服务、安装工必须要规范。今年我们公司内部增加了50项标准，每个岗位都有标准，只有符合标准的人才可以上岗，所以如果考核不合格就得下来。这对企业特别重要。尤其是在今年或者未来的两到三年内，公司一定会在软实力方面特别加强，这是我觉得非常重要的一点。

　　再有，08年德尔投入了1500万的资金开发软件系统，这个软件系统对于后期的发展是一个保障。比如产品的下线到终端我们可以做到实时跟踪。今天生产线有多少产品，终端线销售了多少，运输环节还有多少产品都能一目了然。甚至在消费者环节，家里什么时候安装，联系人是谁在哪个小区都非常地清晰。把这个制度运营了，在行业里我们至少领先别人十年，这就保证了企业的后续发展。因为我们的反应速度，产品导向，包括制造的安排计划都会非常准确，而且每个计划也都是到位的。

　　前几年我们说洗牌，实际上并没有洗。小企业活的还不错，还可以活着，但是接下来的这三年，真正留下来的就很少了。我用个比喻来说就是，前几年就像涨潮大家都淹没在下面看不清楚，但现在退潮了就知道谁没穿衣服了。

　　【主持人】：您刚才提到的企业直接面对消费者，点对点的网络布局确实是非常具有领先思想。

　　【汝继勇】：是的。现在不少国内企业对消费者其实并不怎么重视，有一种机会主义者的感觉。因为我们整个地板行业目前仍在发展之中，仍然有很多机会，只要获得一个就可以获得很多利润。但是如果忽视消费者，追求自己的短期利益，比如牺牲质量来压低价格，就会面临各种各样诚信问题，你也知道产品是必须有信誉保障才可以持续发展的，因此像那样子的做法如果得罪了消费者就什么都没有了，所以直接面对消费者，这点非常重要。

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