张贤玉

北美枫情张贤玉：做基础 重服务 企业需稳健发展

【记者】：张总，今年北美枫情市场表现怎么样？

【北美枫情】：这两年我们都走的比较稳健，主要是在做基础工作，在提升中端的团队销售能力和团队基础扎实的工作。比如说我做服务，强调服务，强调终端的培训，提高终端的团队总体素质，以各种广告推广模式这两年我们做的比较少。

【记者】：张总，今年整个家居行业里面关键词比较多，不管是成本上涨，人力成本，原材料涨价也好，还是宏观政策影响大经济环境，您关注的关键词是哪个？

【北美枫情】：我对关注还是大经济环境，对我们行业的影响是我比较关心的。地板整体来说和其他的几个行业相比，相对利润是最低的，但是在营销投入是最大的，而且做的最猛。我有感触，上次我参观了上海国际家居展，这个家居展和我们地板3月份地板搞的地面铺材料相比，你看别人那个展厅做的，我们都是100多万做一个展厅，搞的像宫殿一样。别的家居行业利润又高，你看展厅做的朴实无华，每个企业都这样。我们的利润是最低的，但是在广告投入上是最下本钱的。

【记者】：你觉得这种问题主要是哪，是因为地板行业竞争压力比别的行业尤其大吗？

【北美枫情】：我不这么认为，就从我们的建材来讲，我觉得地板不能说比其他压力大。其他行业长照样很激烈。主要是我们地板行业缺乏品牌之间的联合，没想到联合起来共同去推广去做品牌推广的宣传，让大家认可地板产品。

【记者】：前几天地板双反事件闹得很凶的，一旦出口木地板出口受到挤压，是不是国内市场竞争压力就会更大？

【北美枫情】：是，这样的话，可能把有些企业剔除掉了。

【记者】：地板行业常年说在洗牌。您觉得真正的洗牌开始了吗？

【北美枫情】：我觉得现在真的是在洗牌，完全靠不做品牌，只做生产的或者说我不做生产，我就专门自己打品牌的，这种企业的日子都难过。

【记者】：就没有雄厚的资金，提升品牌价值那种？

【北美枫情】：对，你现在在地板行业做出品牌来难做了。而且现在没有一定的投入要想做一个品牌就难了。所以说这个洗牌，这两年才感觉到真正开始做，以前08、09年后来政府救市，实际上销售没有变化，实际上在增长，这样把市场托起来以后，今年真正的感觉到实实在在的在整个行业受到冲击了。

【记者】：营销渠道上，电商你怎么看？

【北美枫情】：今年我觉得有两大变化，第一个，电子商务这一块，服务一个网站，以前家居产品很少，但是今年我发现全部都纳入了，只要是有网站，就把家居纳入到电子商务里面了。到相应的企业来讲，把电子商务叫的响的企业多了，但是真正说我们做的特别好的话，我们地板行业依然还是比较弱。

【记者】：你觉得电子商务是个方向吗？

【北美枫情】：这一定是往以后的发展方向，消费层次逐渐年轻化，在电子商务、网站上一定会形成客户群这个必然的，这是不可避免的，一定会形成这个客户群，这一点我也认可。如果说目前的网站的混战，我是很担心把以后的电子商务又变成了我们所谓的超市，我们所谓的卖场，大家又是“被绑架”经济了。

【记者】：因为家居行业跟家电不一样，尤其建材类跟家电成熟的渠道不一样，你会不会觉得不光是品牌在洗牌，可能渠道方式也在有变化？

【北美枫情】：有变化，而且这种变化是显然的，以前我们的传统建材市场，我们以前卖建材就是唯一的地方就是专卖店，后来有了超市，现在又发展了很多东西，我们的电子商务、网购，这是另外一种模式。包括家装公司在全国的发展，开始往一线城市和二三线城市在做，必然的情况下，我们会发现建材大卖场的价值实际上是在降低的，但是它的费用在增加，所以说必然就会出现渠道的洗牌，不能说完全把他洗牌掉，但是它的价格会降低，我看到的，我也了解了地板的其他行业，在做壁纸，在做卫浴，他们有些纯粹只做网上销售。

【记者】：只通过这一种渠道？

【北美枫情】：对，只通过这一种渠道在宣传，他们觉得传统门店的成本过高，而且传统渠道本身对人流聚集越来越小了。所以说新的通路能够养活，而且能够壮大公司，已经能做到基本的条件了，所以说传统门店的方式，它的价值和客户会越来越低不是不容置疑的。以前你在专卖店一看顾客就来，现在就是国庆你去大卖场也没有多少人。这应该是比例和份额的挑战，以后应该是服务型渠道的发展，就是说每个渠道都有做的好的品牌，都有成功的企业。对我们品牌来讲，如果你想依靠一个渠道的发展也是很难的。在你的品牌中能够立住脚或者取得比较好的发展完全依靠一个渠道也是不行的。

【记者】：你刚才提到了网购，消费形式的变化肯定会导致一部分不诚信的问题，你觉得在这种大的网络消费的状态下，是不是品牌对于诚信把控也要加强一些？

【北美枫情】：说实话，从我自己接触的网络平台，我觉得现在的网络可信度并不是越来越大，以前在我的概念里面，我去网上搜东西，搜到的东西排在前位，一定是最好的，我发现这个想法并不对，包括这次雷士照明和百度的事件就可以说明这一点，我觉得还有好多消费者还不明白这一点。现在电子商务发展，很多网络在分别做商务，但是他为了生存，必然会出现不诚信的企业进入，这种不诚信的东西出来，有时候整体资源得不到保障，必然会伤害网络的发展，这一点我觉得网络东西其实要继续规范。