以消费者为核心，十大木地板品牌做好市场服务很重要

　　如今是经济服务的时代，在竞争激烈的行业中，即使木地板产品质量再怎么好，如果服务态度不好，也会流言蜚语满天飞。服务能力是一直以来考验企业发展实力的关键。不管是售前、售中还是售后，十大木地板品牌都必须将服务落实到位，只有这样，才能真正做到以消费者为核心。

　　消费者经常被当皮球一样踢来踢去。消费者经常碰到钱交完货品却不能按照合同时间交货。很多企业都是分工明确，各司其职，销售的职责就是销售，工厂自身负责生产和运输，客服只是负责售后。消费者购买产品只是接触到前端的销售人员，当超出其职责范围就选择忽视。造成消费者遇到问题后被当成皮球踢来踢去，甚至还要沦为监工，督促各部门解决自己问题。甚至还需要到相关政府部门才能解决自己问题。所以十大木地板品牌企业要引以为戒，完善管理制度，设计专员为单个消费者服务，从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等，让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。服务做好赢得消费者信赖，还可以使得企业品牌知名度上升。

　　木地板市场经常出现消费者售前是上帝，售后却是无人理的状态。每当产品出现问题想找售后服务经常找不着，很多企业只是重视销售而去忽视了服务，对售后服务重视程度不够，于是人员储备不足够，导致服务承若落实不到位。还有就是当出现售后问题消费者不知该找谁，是企业还是经销商。现在很多木地板品牌企业都是采用经销商负责售后服务制度，但是经销商却根据问题又叫消费者联系谁谁，这样的推诿状态会让消费者反感。企业可以在官网出一则关于售后服务的公示，明确售后服务流程和相关负责人，以及维修价格。这样可以更好引导消费者享受产品售后服务。

　　十大木地板品牌企业面对消费者除了要拿出百分百的诚意之外，也要付诸于百分百的实际行动，才能更好的做好市场服务，才能真正打动消费者。

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